ENVIOS

Tienes alguna duda sobre los envíos, aquí tienes todas las respuestas

¿Cuanto tardan los envíos?.:

R.: El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas(1-3 días), una vez recibamos el pago. Debéis tener en cuenta, que debéis contar al día siguiente al pago como primer día de espera, ya que las transferencias nos llegan al día siguiente a su realización y todas las descargas de pedidos, y control de pagos recibidos, se hacen por la mañana de cada día a primera hora, de Lunes a Viernes. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

¿Por que empresa recibiré mi pedido?: Los envíos los hacemos por SEUR si es envío nacional peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y por postal express(correos urgente), para Canarias. 

Retraso en los envíosPuede pasar que en algún determinado pedido, no tengamos en ese momento en existencias algún articulo de los que nos pediste, en ese caso el plazo de entrega, podría retrasarse más de 3 días, cosa que te comunicaríamos por E-mail, en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago del pedido, para que decidas si deseas esperar a que el fabricante nos lo envíe, o quieres cambiarlo por otro articulo similar o anular el articulo que nos falte y que te reembolsemos su importe, así que rogamos esteis atentos cada día a vuestros correos(E-mail), hasta que recibáis el pedido, por si debemos comunicaros algo respecto a vuestros pedidos. 

¿ Tengo hecho un pago de un pedido más de 3-4 días y no me ha llegado, y no se porque, que hago?.: Si han pasado más de 3-4 días y no te hemos comunicado el motivo del retraso, envíanos un mail a infopedidos@animotos.com , para que te informemos, porque se han dado casos, que las transferencias las ha hecho un amigo o familiar y en vez de aparecer tu nombre en la misma, nos aparece el de otra persona y no sabemos a quien pertenece la transferencia; o bien por algún motivo el pedido no nos ha llegado a nuestros ordenadores, y no tenemos tus datos aunque recibamos el pago, para llamarte y comunicarte que tu pedido no nos ha llegado, por eso es importante que escribas al hacer la transferencia, siempre al lado de tu nombre si la haces tu o bien al lado del nombre de la persona que hace la transferencia un número de teléfono, por si tenemos que llamarte por cualquier causa, así no habrán retrasos en el envío de tu pedido.

¿Me ha llegado un pedido con algún producto equivocado o dañado que hago?:  En animotos, cuidamos al máximo la preparación de  paquetes, pero a veces los transportistas no lo hacen, por ello si notas que el paquete lleva algún golpe o precinto distinto al de animotos, o la caja o embalaje esta roto, es posible que el transportista le haya dado un golpe y que en el interior algún articulo pueda estar dañado, rayado, etc, si esto te sucediera, por favor díselo inmediatamente a la persona que te entrega el paquete y que lo anote en el albarán de entrega, por si al abrir el paquete después en tu casa, hay algún producto dañado por un golpe. Si al abrir el paquete hay algún articulo dañado, llama al 902 10 10 10, teléfono de Seur en España y comunicales, que has recibido un producto dañado y posteriormente envíanos un mail a incidencias-animotos@wanadoo.es, para explicarnos que ha ocurrido o que te ha llegado dañado y que reclamemos también al transportista.

Si lo que ha ocurrido es que algún articulo en tu pedido te ha llegado equivocado, envíanos en  un mail a incidencias-animotos@wanadoo.es, para la sustitución o envío del producto, o que te solucionemos cualquier otra incidencia sobre tu pedido.

¿Como debo devolveros un producto dañado o en garantía?: Para devolver un producto que te ha llegado dañado durante el transporte, debes primero hacer lo que te indicamos en el apartado anterior, y una vez resolvamos el problema con el transportista, te comunicaremos por mail o teléfono, como debes hacer para enviárnoslo y sutituirtelo por otro, por supuesto sin costo para ti.

Muchas gracias por tu colaboración.